2006

Ericsson'dan bir haber aldım:

25 Aralik Pazartesi günü, saat 14:00'da,  Çerçeve Programları, Ulusal Fonlar ve EURAKA hakkında TUBITAK ile ortaklaşa bir konferans düzenliyorlar.



Bence sektörde yer alan firmalar için gerçekten önemli bir konu...



Konuyla ilgilenen herkes davetliymiş.



Ericsson Mobiliy World'e ulaşım için tıklayın...

 

 

Bilgi: Avrupa Birliği (AB) 7. Çerçeve Programı



AB 7. Çerçeve Programı (7.ÇP) veya orijinal adı ile (7th Frame Program), Avrupa Topluluğu Anlaşması çerçevesinde, AB'nin politik, ekonomik ve sosyal hedeflerine katkıda bulunmak üzere, Avrupa'daki bilimsel araştırmalara mali destek sağlamak için kurulan bir destek programıdır. Çerçeve Programları Avrupa Birliği’nin araştırma ve teknoloji geliştirme faaliyetlerinin desteklenmesi ve yönlendirilmesi için kullandığı en kapsamlı araçtır. Beş yıllık dönemler itibarıyla, 1984 yılından itibaren uygulanan destek programın altıncısı olup, 2007 yılında başlayıp, 2013 yılında tamamlanacaktır.

Programa, Avrupa Birliği ülkeleri, aday ülkeler ve İsrail gibi özel anlaşmalarla programa katılmış olan ülkeler katılıyor.  



Üye Ülkeler: İngiltere, Fransa, İtalya, Yunanistan, Almanya, Avusturya, Belçika, Hollanda, İrlanda, Portekiz, İspanya, Lüksemburg, İsveç, Danimarka, Finlandiya



Aday Ülkeler:Türkiye, Bulgaristan, Estonya, Çek Cumhuriyeti, Litvanya, Macaristan, Polonya, Romanya, Malta, Slovakya, Kıbrıs Rum Kesimi, Slovenya, Letonya



5 Asosye Ülke: İsrail, İsviçre, İzlanda, Norveç, Lichtenstein

Üniversiteler, araştırma merkezlerive kurumları, şirketler ve KOBİ'ler geliştirdikleri proje önerilerine mali destek almak üzere başvurabilirler. Kişisel projelerle de başvurulabilir.



AB Çerçeve Programıları'nın (ÇP) temel amacı; bilgiye dayalı bir Avrupa ekonomisi ve Avrupa hayatı kurmaktır. Bu amaç; "Bilgi Toplumu Avrupası" olarak tanımlanmaktadır. Bu amaçla, başta AB üyesi ülkeler olmak üzere, katılan tüm ülkelerde yaratıcı düşünceleri ve yenilikçi potansiyeli harekete geçirmek ve uygulanabilir sonuçlara ulaşmaktır. Program ile, yenilikçilik, rekabetçilik, toplumsal uyum, ekonomik büyüme ve istihdamın gelişmesi hedefleniyor

.

7. ÇP’nın 4 ana programda toplanması öngörülmektedir.



Bunlar,

i. İşbirliği (cooperation)

ii. Fikirler (ideas)

iii.İnsan (people)

iv.Yetiler (capacities) olarak tanımlanmıştır.



7. ÇP içerisinde on tematik alan bulunmaktadır.

1. Sağlık

2. Gıda, Tarım ve Biyoteknoloji

3.Bilgi ve İletişim Teknolojileri



Avrupa’nın amacı gelecekteki bilim ve iletişimdeki gelişmeleri kontrol edebilmek ve şekillendirebilmek, toplumun ve ekonominin taleplerini karşılayabilmek için aktiviteler Avrupa’nın ICT’deki bilimsel ve ekonomik temelini oluşturacak, ICT’i kullanarak yenilikleri harekete geçirecek ICT’deki gelişmelerini hızla Avrupa vatandaşlarının, işinin, endüstrisinin ve hükümetinin yararına dönüştürmektir.

Bilim ve İletişim Teknolojileri Avrupa’nın geleceği ve Lizbon’un gündemini anlamak için önem arz etmektedir. Ekonomimizdeki üretkenliğin yarısı ICT’nin ürünler, sevisler ve işteki ilerlemesinin etkisi sağlamıştır. ICT yenilikçiliği ve yaratılığı endüstri ve servis sektöründe temel değişiklikleri tetikleyen önemli bir ağdır.

ICT son taslak Calisma Programina http://cordis.europa.eu/fp7/ict adresinden ulasabilirsiniz.

4. Nanobilimler ve Nanoteknolojiler, Malzemeler ve Yeni Üretim Teknolojileri

5. Enerji

6. Çevre

7. Ulaşım

8. Sosyal-Ekonomik ve Beşeri Bilimler

9. Güvenlik

10.Uzay

Bilgi: Ericsson Partner Program

          Ericsson Partner Program sunumu

 

TIME 2006 Forum, 11- 12 Aralık tarihinde Ceylan Intercontinental'de, iki günlük bir organizasyonla gerçekleştirildi. Gerçi bu konferansın diğerlerinden bir farkı var. TIME bu yıl 3. yılını doldurdu ve sektörün geleneksel toplantısı haline gelmeye başladı. Detayları ve bazı sunumları yazının devamında bulabilirsiniz.   devamı için tıklayın... »

Dün zaman buldukça takip ettiğim blog’larda gezerken Arzu’nun “molaverrahatla” sitesinde dile getirdiği bazı verilere rastladım. Bu rakamlar müşterilerin www.sikayetvar.com sitesine belirli bir zaman içinde girdikleri firma şikayet rakamları…

Bu tarz sitelerin gerek tüketici gerek üretici için çok değerli olduğu kuşku götürmez bir gerçek. Fakat bazı bilgileri analiz ederken, hesabı doğru yapmak ve sonuçtan sapmamak gerek.

Her ne kadar mobilasyon’da VAS ve “mobile marketing” gibi konuların dışına taşmayı çok istemesem de,  konu GSM’de müşteri memnuniyeti ile ilgili olduğu için yazmak istedim.

Arzu’nun verdiği rakamlar sanırım biraz eskimiş. Ben bu sabah sikayetvar’dan aldığım güncel rakamları belirteyim. (Arzu’ya bu hesabı yapmama ön ayak olduğu için teşekkür ederim)

2006 yılı içerisinde sikayetvar sitesine aboneler tarafından;

• Turkcell için: 1618 adet


• Avea için: 1394 adet


• Vodafone için: 924 adet şikayet girilmiş.

Rakamlara böyle bakınca sıralama tabi ki insanı şaşırtıyor. Turkcell en çok şikayet alan firma gibi gözüküyor ve Vodafone’da en az…

Bence burada ki ürün şikayetlerini rakamsal olarak değil, şikayet/abone-oranı ya da şikayet/pazar-oranı (nasılsa aynı şey) olarak incelemekte fayda var.

Çünkü hesabın (en sağlıklı sistem olan) Pazar payına göre yapıldığında, bir anda tüm sonuçların değiştiğini göreceksiniz.

Örneğin Turkcell 31 milyon aboneye hizmet verirken aldığı şikayet sayısı 1618 olarak gerçekleşmiş...

Oranlara bakarsak, siteye girip Turkcell adına şikayet yazabilecek potansiyel mağdur abone sayısı Avea'dan (31milyon/7.5milyon) 4,1 kat,  Vodafone'dan ise (31milyon/ 12 milyon) 2,6 kat daha fazladır.

Yani eşitliğimiz => T=4.1A=2.6V olarak gerçekleşir

Daha doğrusu,

Turkcell'in 1060,

Avea'nın 260 ve

Vodafone'un da 410 adet şikayet alması demek, abonelerin 3 operatörden de (pazar payları göz önüne alındığında) aynı oranda şikayetçi olması anlamına geliyor.

Çıkan bu oranları, siteye gelen şikayet adetleri ile hesaplarsak (ki bu güzel bir piyasa analizidir, model bir data’dır)  karşımıza çıkan yeni tablo şöyle oluşur...

 

Yani “www.sikayetvar.com” sitesinin verdiği datalara göre, müşterilerin en çok şikayet ettiği operatör aslında Avea olarak çıkmıştır.

Bunu Vodafone takip etmekte ve en sonda da Turkcell yer almaktadır.

Not: Birim katsayısının içinde bir çok değişkenin haricinde, bir de internet penetrasyon sabiti vardır. Bu oran ülkemiz için %21'dir. Bu çarpanı tüm operatörler için sabit aldım.

Ama operatör abonelerinin kendine has davranışları, sosyo-ekonomik ve internet erişim şartları göz önüne alındığında bu oranlar değişebilir.

Örneğin benim gözlemim Turkcell'den diğer operatörlere churn’u diyar eden abone genelde fiyat odaklı bir yapıya sahip ve daha avantajlı fiyatlar için yer değiştiriyor...

 

Not2: Tüm pazarlarda olduğu gibi, lider  (hatta yarı tekel) markaya müşteri daha az toleranslı davranır

Bu,  bir diğer markaya 3. kez kızıp dile getireceğiniz bir olayı, daha ilk anda lider marka aleyhine gündeme getirmeniz anlamına gelir.

Söz konusu bu  sadece GSM sektörüne değil, benzeri rekabetin yaşandığı tüm pazarlar için geçerlidir (bkz: Microsoft... )

Not3: Aslında bu şikayetlerin çoğu operatörler ile doğrudan ilgili değildir. Müşterinin başı gerçekten derttedir ama suçluyu operatör olarak algılamaktadır...

Halbuki (gelen şikayetlerinden anlaşıldığı gibi) suçlular genelde zincirin belli bir halkasıdır ve bu halkanın da neresi olduğu bellidir. (bkz: Spam abonelikler ve parazit servisler)

Not4: Kimin, ne kadar  memnuniyetsiz müşteri yarattığının haricinde, bir diğer önemli konu ise,  var olan bu şikayetlere olan ilgi ve bunların çözüm oranlarıdır.

Gene sikayetvar sitesinin verdiği bilgilere göre çözüm oranları ise aşağıda ki gibi gerçekleşmiştir.